海尔彩电(机顶盒)超保收费规定

一、适用范围:

1.1、保修期外的彩色电视机及平板电视机、机顶盒;
1.2、不属于保修范围的彩色电视机及平板电视机、机顶盒;

二、服务政策:

2.1、海尔彩电整机保修1年,主关件保修三年。CRT电视主关件为显像管、行输出变压器、高频头、集成电路,平板电视主关件为显示屏、电源模块和电源适配器。
2.2、网点上门维修时,若同时更换了两种零部件,按以下几种情况执行:
2.2.1一种零部件在保修期内,一种在保修期外,则网点向用户收取超保零部件费用,收费后向用户开具票据,海尔公司按服务政策为网点结算保修期内服务项目的维修费用。
2.2.2两种零部件均在保修期内,海尔公司为网点按维修服务金额最高的一项结算费用,网点不得向用户收取任何费用,网点保修期内上门咨询费用海尔公司不予以结算。
2.2.3两种零部件均在保修期外,则向用户收取全部配件费,但只向用户收取维修服务金额最高的维修工时费,不得向用户重复收取维修工时费用,超距离上门的需收取超距离维修上门费。
2.2.4若提供两种以上的维修服务,请参照上述规定类推执行;
2.3、海尔俱乐部会员:统一按俱乐部会员章程执行。会员CRT电视整机保修二年,主关件保修六年(延保期内免收维修费,需交纳备件费)。平板电视整机保修一年,显示屏保修四年(比普通用户多延保一年,免收维修费,需交纳备件费用)。无论是正式会员还是金卡会员在延保期内网点都不得向用户收取维修工时费(维修工时费由海尔公司为网点按标准结算),但要按海尔公司制定的标准向用户收取备件费、材料费及超距离服务上门费。
2.4、保修凭证:在保修期内的海尔电视出现故障后,用户须凭购货发票和产品保修证书来办理保修,且修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致。如无发票及保修证书则以产品编号的生产日期顺延一个月为购买时间推算保修期限。如两者全无则用户不享受免费保修服务,但网点可以为用户提供有偿服务,按海尔公司的维修收费标准向用户收取维修工时费及备件费及超距离服务上门费。
2.5、下列原因造成的损坏不属保修范围:
2.5.1消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的;
2.5.2 非海尔公司特约维修部拆动原因造成损坏的;
2.5.3 无三包凭证及有效发票的;
2.5.4三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
2.5.5因自然灾害等不可抗拒因素造成损坏的;
2.6、符合以上2.5条情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按海尔公司规定的收费标准执行。
2.7 海尔彩电退换货管理规定按国家三包规定执行(具体详见附录《部分商品维修更换退货责任规定》)

三、收费标准:

1、此收费标准一经下发,前期下发的超保收费标准作废,以此为准;
2、零部件应按我公司统一规定的标准收费;
3、若我公司收费标准与用户保修证有冲突,以用户保修证为准;
4、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业公布的最高限额,以当地价为准;
5、向用户所收的维修费包括零部件费用和检修费;
四、收费程序及规定:
1、首先确认该机是否属于保修期内的产品,若是保修期内的产品,应按保修期内的有关条款执行,若是保修期外的产品,则应向用户讲明,出示收费标准,征得用户同意后,方可进行维修。
2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准,如用户丢失发票,则以产品编号生产日期后推一个月为购买时间。
3、维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细、认真。
4、向用户讲明所需的维修项目及需更换部件的明细,对照备件收费标准,确定维修项目,用户同意后进行维修。
5、维修过程中实事求是,不得更换没有损坏的部件;
6、服务完毕后,必须填写《一票到底维修记录单》,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字确认。
7、收费时,应向用户提供专用收据或发票,如用户要求提供发票的,则必须提供发票,不能以收据代替。
8、本收费标准在印刷前已经仔细审核,如有印刷错误,我公司保留更改的权利。

海尔彩电保外服务收费标准

产品大类 修理项目 08年海尔收费标准(单位:元/台)
调试/检测 修理费
彩电 21寸及21寸以下 30 50
25寸 30 70
29寸 30 100
32寸及以上 30 140
背投 40 210
平板电视 液晶20寸及以下 40 110
液晶(21~29寸) 40 130
液晶30寸 40 140
液晶32寸 40 140
液晶33寸 40 140
液晶37寸 40 180
液晶40寸 40 200
等离子、液晶(42~49寸) 40 260
等离子、液晶50寸及以上 40 300
移机(安装)收费标准(32寸及以下) 60
移机(安装)收费标准(32寸以上) 150

说明:

1、价目表中所列费用为调试/检测费和修理费用,不包含备件费用,备件费用以本收费标准上的价格为准。
2、调试/检测费:指对机器故障进行检测但未更换备件(遥控器除外),或对图像不清、遥控器故障等进行调整的服务项目。
3、交通费:市区(城区)及15公里以内用户免收交通费,市区(城区)以外及距离服务网点15公里以上的用户,彩电产品按20元/台、平板电视按30元/台收取交通费。(交通费的收取办法
4、机器修复交还用户后,普通彩电的显象管、行输出变压器、高频头、集成电路,平板电视的电源模块、电源适配器、显示屏保修六个月,其它部位保修三个月。
5、平板电视用户享受购机一年内免费移机一次,非此类情况的移机按以上移机收费标准向用户收费。
6、经查出故障,顾客不同意修理的,按以上检测标准收取费用;因无零件或技术、设备等原因不能修理的,不收取任何费用。
7、保修证上注明服务费只收行业标准50%的,如以上标准高于行业的50%,严格按当地行业协会标准的50%收取。
8、若同时更换了两种零部件:1.一种零部件在保修期内,一种零部件在保修期外,则只收取超保的零部件费用;2.两种零部件均在保修期外,只收取检修费最高的检修费及所有的配件费;3.若提供三种以上的维修服务,参照上述规定执行。
9、对机器超过寿命期(国家消法规定为7年)的用户,按以上标准收取费用。
10、以上收费标准高于当地电器维修行业协会公布标准的,以当地行业协会标准为准。
11、保修期外上门送遥控器按调试标准进行收费;
 


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